Ruilen en retourneren
RUILEN & RETOURNEREN – SOLVALY 🤎
Bij Solvaly besteden wij veel zorg aan elke bestelling. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan helpen wij je graag verder.
────────────────────────
VERKEERD OF DEFECT ARTIKEL ONTVANGEN
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@solvaly.nl.
Wij vragen je om bij je bericht duidelijke foto’s mee te sturen van:
• het ontvangen product
• eventuele beschadigingen
• de verpakking (indien relevant)
Op deze manier kunnen wij je zo snel en zorgvuldig mogelijk helpen.
────────────────────────
RETOURNEREN (HERROEPINGSRECHT)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product:
• ongebruikt en ongedragen is
• ongeopend is
• zich in originele en verkoopbare staat bevindt
• wordt geretourneerd in de originele verpakking
Producten die gebruikt, gedragen, geopend of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
────────────────────────
RETOUR AANVRAGEN
Retourneren is mogelijk na voorafgaande goedkeuring.
*Stap 1 – Retour aanvragen
Stuur een e-mail naar info@solvaly.nl met:
• je ordernummer
• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
• de reden van retour
• duidelijke foto’s van het product
Na beoordeling ontvang je van ons het retourformulier en verdere instructies.
*Stap 2 – Retour opsturen
• Vul het retourformulier volledig in
• Verpak het product zorgvuldig
• Verstuur het pakket met een traceerbare (Track & Trace) verzending
De kosten en verantwoordelijkheid van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
*Stap 3 – Terugbetaling
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
────────────────────────
BELANGRIJKE VOORWAARDEN
• Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet verwerkt
• Solvaly is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen
• Bewaar altijd je verzendbewijs
• Retourkosten worden niet vergoed
────────────────────────
VRAGEN
Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Neem gerust contact met ons op via info@solvaly.nl. Wij helpen je graag verder 🤎